Áp dụng từ ngày 01/01/2026
Shop Nhà Mơ cam kết mang đến sản phẩm hạt organic chất lượng cao nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.
🔄 ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Shop Nhà Mơ chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:
- Hạt bị ẩm mốc, mốc, có mùi lạ
- Sản phẩm bị vỡ vụn, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Hạt không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết
✅ Giao sai sản phẩm:
- Giao sai loại hạt so với đơn đặt hàng
- Giao sai số lượng (thiếu sản phẩm)
- Giao sai quy cách đóng gói
✅ Sản phẩm không đúng mô tả:
- Chất lượng khác với thông tin trên website
- Trọng lượng không đúng như ghi nhãn
❌ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đặt nhầm, không còn nhu cầu sử dụng (nếu sản phẩm vẫn nguyên vẹn)
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mở bao bì
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản không đúng cách của khách hàng
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
⏱️ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để xử lý nhanh nhất
📋 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
BƯỚC 1: KIỂM TRA VÀ PHẢN HỒI
Ngay khi nhận hàng:
- Vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, bao bì, chất lượng sản phẩm
- Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng
- Nhân viên sẽ hỗ trợ xử lý trực tiếp hoặc liên hệ Shop để đổi hàng ngay
Sau khi nhân viên giao hàng đã đi:
- Liên hệ ngay Hotline/Zalo: 0903 834 764 để thông báo vấn đề
- Hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage/Email kèm hình ảnh sản phẩm
- Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, mô tả vấn đề
BƯỚC 2: XÁC NHẬN VÀ XỬ LÝ
Sau khi nhận thông tin từ khách hàng:
- Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 2-4 giờ (giờ hành chính)
- Shop sẽ thông báo phương án xử lý: Đổi hàng mới hoặc Hoàn tiền
Các phương án xử lý:
🔄 Đổi hàng mới:
- Shop sẽ giao hàng mới cho khách và thu hồi hàng lỗi (MIỄN PHÍ vận chuyển)
- Thời gian đổi hàng: Trong ngày (khu vực nội thành TPHCM) hoặc 1-2 ngày (ngoại thành)
💰 Hoàn tiền:
- Nếu không có hàng thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi
- Shop sẽ hoàn 100% giá trị sản phẩm (đã trừ phí vận chuyển nếu có)
- Thời gian hoàn tiền: 2-5 ngày làm việc
BƯỚC 3: CHUYỂN HÀNG TRẢ LẠI
Trường hợp 1: Shop hỗ trợ thu hồi (Khuyến nghị)
- Shop sẽ cử nhân viên đến tận nơi thu hồi sản phẩm lỗi (MIỄN PHÍ)
- Áp dụng cho khu vực nội thành và ngoại thành TPHCM
Trường hợp 2: Khách hàng tự gửi trả
- Vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ Shop:
📍 Địa chỉ nhận hàng trả:
SHOP NHÀ MƠ
61/9 Lâm Thị Hố, KP 24, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Người nhận: [Tên người phụ trách]
Điện thoại: (+84) 373 035 999
Lưu ý khi gửi trả:
- Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong vận chuyển
- Ghi rõ: Mã đơn hàng + Họ tên + SĐT
- Giữ lại mã vận đơn để tra cứu
BƯỚC 4: HOÀN TẤT
- Sau khi nhận được hàng trả, Shop sẽ kiểm tra và xác nhận với khách hàng
- Giao hàng mới hoặc Hoàn tiền theo thỏa thuận trong 24 giờ
💳 HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Shop Nhà Mơ hỗ trợ hoàn tiền qua các hình thức sau:
1. Chuyển khoản ngân hàng
- Khách hàng cung cấp: Số tài khoản + Ngân hàng + Tên chủ tài khoản
- Thời gian hoàn tiền: 2-3 ngày làm việc
2. Hoàn qua Ví điện tử
- Hoàn tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Thời gian hoàn tiền: 1-2 ngày làm việc
3. Hoàn tiền mặt
- Áp dụng cho khách hàng ở gần Shop
- Khách có thể đến trực tiếp Shop để nhận tiền mặt
4. Mã giảm giá cho lần mua tiếp theo
- Khách hàng nhận Voucher giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo
- Giá trị voucher = 110% giá trị đơn hàng bị lỗi
📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
📱 Hotline/Zalo: (+84) 373 035 999
⏰ Giờ làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật: 8:00 – 20:00
📧 Email: [Địa chỉ email của bạn]
🏠 Địa chỉ: 61/9 Lâm Thị Hố, KP 24, P. Trung Mỹ Tây, TP.HCM
✨ CAM KẾT CỦA SHOP NHÀ MƠ
🌿 Chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu
📦 Đổi trả nhanh chóng, không phát sinh chi phí cho khách hàng
💯 Luôn lắng nghe và xử lý thấu tình đạt lý
🎁 Bồi thường thêm voucher nếu sản phẩm lỗi gây phiền hà
💚 Mỗi khiếu nại là cơ hội để Shop cải thiện chất lượng dịch vụ
Shop Nhà Mơ trân trọng mỗi phản hồi của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn!
🌰 Shop Nhà Mơ – Hạt Organic Chất Lượng, Tận Tâm Phục Vụ! 🌰